为打造一支临床能力过硬、服务质量优、求实创新真的高素质护理队伍，不断强化护理技能、挖掘优质护理服务内涵，在114个国际护士节到来前夕，2025年3月14日至4月9日，护理部组织的“以案说案 铸卓越技能”为主题的改善护理服务竞赛活动强势启程。

本次比赛打破传统考核模式，分为护士长护患沟通案例情景模拟和密闭式静脉输液技能操作两个考站，分别考核护士长冲突事件处理技巧与护士基本技能操作。

3月14日至3月29日，首先进行第一阶段初赛考核。案例内容以2024年全年护患投诉为基础，复盘冲突现场，直面服务短板。每个案例任务卡内容不同，选手通过抽签方式随机选择；技能操作选手也通过现场抽签方式决定，全院共53个护理单元参加初赛，16个护理单元参加决赛。

决赛于4月9日下午举办，赛前王骞副院长致辞，为选手们鼓劲加油，祝愿选手们出色发挥赛出佳绩；刘金荣主任为全体参赛选手宣读比赛规则，并邀请河南省儿童医院护理部石彩晓主任、郑州人民医院护理部宋科主任担任案例比赛评委。

决赛中，案例情景模拟考核现场，护士长们针对冲突进行分析研判，关注患者及家属的诉求，共情患者，以患者满意为出发点，运用各种沟通技巧和多方协调医院资源为患者解决问题，专家们凝神聚力以沟通方式、冲突解决过程、综合评价等指标评价冲突解决的效果，充分展现我院护理团队服务意识和沟通技巧。

密闭式静脉输液技能操作考站中，护士沉着冷静，操作严谨，动作娴熟，用专业的技术能力展现我院护理队伍的精神风貌。评委们从选手的每一个动作中明察秋毫，从选手的职业素养、操作过程、操作质量、人文关怀等方面严格考评，综合评分。

经过紧张激烈的角逐，决赛圆满结束，护理团队前十名成功出炉。     

石彩晓主任和宋科主任做了比赛点评。强调在患者就医过程中关注尊重患者和家属的需求，疾病治疗过程“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。”一切以患者满意为出发点，面对患者诉求不逃避，学会转移注意力，现身说法给患者以安慰；护士长要打开思维，要点是让患者满意，不要拘泥于制度之中，通过投诉发现工作中的薄弱环节，及时闭环，积极与患者建立联系，培养忠实客户。

最后，刘金荣主任总结发言，感谢两位主任的指导，竞赛过程充分贯彻了医院“扩业务、优服务、强学科、抓项目、引人才”的发展目标，为提升患者就医体验和满意度保驾护航。