《大河健康报》一切只为了患者的信任
来源:党办   上传时间:2018/6/15   浏览次数:878次

 “把病人当亲人,暖人心!一身正气,安人心!”6月8日,患者家属万磊携带着感谢信和锦旗,来到郑州市二院院办。万磊说,他要感谢的是医院纪委年轻科员张飞同志。

  29天前,万磊的母亲入院做白内障手术,因一个误解,他“怀着愤怒和无奈”来投诉医生。29天后,他的怒气又转化为深深的感谢和敬意。这29天里,究竟发生了什么事情,让他对医院由怀疑、敌视转为心暖、心安?□首席记者 刘永生

  不能让家属失望地走出医院

  事情要从29天前说起,5月11日,万磊怒气冲冲地走进郑州市二院纪委办公室投诉,他认为他母亲所在病区医生的“医德医风有问题,服务质量太差”。

  该院纪委科员张飞受理了这起投诉,经核实,医生在交代手术安排时,言语简单,没有详细解释,但并不存在任何过错。如果仅按工作流程,张飞已尽职完成工作,他只需对患者家属告知一下调查结果即可,但张飞从中看到了患者和家属的无助和不安全感,果然,此事刚处理完,患者立即要求转院。

  张飞说:“这位患者也是慕名来医院治疗的,患者走进医院,把康复的希望交给我们,就是怀着巨大的信任。我不能让患者带着失望走出医院,不能让医院的信誉因这件事受损。”

  

  把患者当作亲人

  万磊告诉记者:“张飞处理完此事,其实已经完成了分内工作,但他后来做的事情真正做到了把患者当作亲人,正是这份真情感动了我。”万磊说,张飞为了避免年近八十的老人再受转院周折之苦,不厌其烦地帮他想了很多办法。最终,万磊打消疑虑,决定让母亲仍在郑州市二院完成手术,手术顺利完成。一周后,患者来复查,张飞又帮忙协调各项事宜。临近结束,患者准备离院时,张飞注意到老太太精神不振,喘息不太正常。他提醒万磊密切观察老人的状况,发现异常赶快就医。

  果然不出张飞所料,离院第三天,万磊的母亲在家中晕倒,家人呼叫120,迅速把她送到附近医院。万磊给张飞打电话,希望帮助紧急复印一份病历,其中的血液检查指标对急诊医生有参考价值。张飞为了不耽误时间,火速拿到病历复印件,准备开车去送病历。但发现当天他的车限号,无法上路,又立即骑电动车赶到医院,让医生第一时间用上了有关数据。

  

  一切为了挽回患者的信任

  当母亲转危为安后,万磊抑制不住激动的心情,向医院呈上感谢信,他说: “我与张飞素不相识,他能想尽一切办法为我排忧解难,我感受到了浓浓的亲情。”

  张飞向记者叙述此事时,语气平缓。他说:“这些事情都是我应该做的,能够赢得患者的信任,我觉得自己的工作是有价值的。”

  回顾此事的来龙去脉,张飞说:“此事有三个节点:一是投诉,二是离院,三是求助,这三个节点都是患者最需要我们的时候,我们尽一切努力帮助他们,他们就对医院有了信任。如果置之不理,患者就会丧失对医院的信任。”

  郑州市二院院长孙世龙说,此事并非简单的“好人好事”,以小见大,看到了一个年轻医务工作者的责任感,他能用心体会患者的需要,以心换心赢得患者的信任,这正是医院服务标准化的生动体现。

载至《大河健康报》